Politique de Remboursement
Chez lumivoriel, nous nous engageons à vous offrir une expérience transparente concernant nos conditions de remboursement
Conditions Générales de Remboursement
Notre plateforme de contrôle budgétaire lumivoriel propose des remboursements selon des critères précis établis pour protéger nos utilisateurs tout en maintenant la qualité de nos services. Les demandes doivent être formulées dans les délais impartis et respecter les conditions énoncées ci-dessous.
Nous examinons chaque demande individuellement, en tenant compte des circonstances particulières et de l'utilisation réelle de nos outils de gestion financière.
Important : Les remboursements sont traités uniquement pour les abonnements premium annuels non utilisés pendant plus de 14 jours consécutifs suivant l'activation.
Processus de Remboursement
Soumission de la Demande
Contactez notre équipe via info@lumivoriel.com en précisant votre numéro d'abonnement, la raison de votre demande et vos coordonnées complètes. Joignez les justificatifs nécessaires.
Examen du Dossier
Notre équipe analyse votre demande sous 5 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et l'historique d'utilisation de votre compte.
Décision et Traitement
Une fois approuvée, la demande est traitée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat.
Délais de Traitement
Les remboursements par carte bancaire prennent généralement 5-7 jours ouvrables. Les virements SEPA peuvent nécessiter jusqu'à 10 jours selon votre établissement bancaire.
Cas d'Exclusion
Les abonnements utilisés activement pendant plus de 30 jours, les achats de fonctionnalités spéciales et les services personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement.
Scénarios de Remboursement Spécifiques
Abonnement Premium : Remboursement prorata possible dans les 14 premiers jours si aucune fonctionnalité avancée n'a été utilisée de manière significative.
Problèmes techniques : En cas de dysfonctionnement majeur de notre plateforme empêchant l'utilisation normale, nous proposons une compensation ou un remboursement partiel selon la durée d'indisponibilité.
Facturation erronée : Tout montant facturé par erreur est immédiatement remboursé dès constatation, sans délai d'attente.
Modalités Particulières
Les demandes formulées après 60 jours suivant la facturation ne peuvent être traitées selon cette politique. Dans certains cas exceptionnels, notre service client peut étudier des arrangements particuliers au cas par cas. Nous nous réservons le droit de suspendre l'accès au compte en cas de demandes de remboursement répétées ou abusives.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe reste disponible pour toute question concernant les
remboursements.
Email : info@lumivoriel.com
Téléphone : +33 9 88 58 87 67
Adresse : 12 Rue Camp de Molle, 37000 Tours, France